Работа сети восстановлена

Уважаемые абоненты!

Как и обещали, выходим на связь с итогами произошедшего.
Интернет-соединение было нарушено в районе трёх часов ночи с 4 на 5 ноября. С момента возникновения проблемы и до восстановления работы сервисов наши специалисты работали в круглосуточном режиме, сменяя друг друга.

Потребовалось время, чтобы выявить причины неисправности, проверить различные варианты решения, заменить оборудование и задействовать резервные ресурсы.

Полностью восстановить работу сервисов удалось ещё в пятницу. Однако мы решили не торопиться с официальными выводами, а использовать выходные, чтобы убедиться в стабильности работы, проверить все системы и собрать обратную связь от абонентов. Сейчас можем сказать, что основные проблемы устранены, работа сети и сервисов восстановлена.

Отдельно хотим извиниться за то, что не смогли своевременно информировать вас о происходящем. Мы публиковали новости на стене сообщества ВКонтакте, но другие каналы связи, включая сайт и систему SMS-оповещений, также оказались недоступны. К сожалению, в тот момент мы не смогли оперативно отвечать и на поступавшие сообщения.

Не будем искать оправданий: в ходе устранения неисправности был принят ряд неверных решений, а некоторые обстоятельства сложились крайне неудачно. Мы обязательно разберём произошедшее, сделаем выводы и примем необходимые меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. В отношении лиц, допустивших ошибки, будут приняты соответствующие меры.

Мы понимаем, что никакие объяснения не вернут вам потраченное время и нервы. Поэтому решили дополнительно компенсировать произошедшее: всем абонентам — физическим лицам будет начислен один дополнительный день пользования интернетом. Представителям юридических лиц предлагаем обратиться к нам для индивидуального рассмотрения вопроса и проведения перерасчёта с учётом условий договора.

Спасибо всем, кто отнёсся к ситуации с пониманием, поддерживал нас и оставался с нами в эти непростые дни.

Мы это действительно ценим.

Если после восстановления у вас сохраняются проблемы с интернетом или возникают другие вопросы, обязательно сообщите нам — позвоните или напишите нам. Мы поможем разобраться.